Kami Membantu Bisnis Bertumbuh Melalui Manusia
REDDI percaya bahwa pelayanan terbaik lahir ketika organisasi memahami kenyataan, membangun perilaku yang tepat, dan terus berkembang melalui pembelajaran. Kami menggabungkan metodologi riset objektif dengan strategi implementasi langsung.
PERJALANAN KAMI
Cerita Kami
Peletakan Batu Pertama
Didirikan di Jakarta dengan misi sederhana: menjembatani jurang pemisah antara janji layanan korporasi dan realita yang dialami konsumen di lapangan.
Menghadapi Tantangan Baru
Ketika pandemi mengubah lanskap ritel, kami meluncurkan solusi evaluasi omnichannel dan digital touchpoint untuk mengukur efektivitas layanan digital jarak jauh.
Ekspansi Nasional
Jaringan mystery shopper kami berkembang melampaui kota-kota besar, kini mencakup 34 provinsi di Indonesia untuk melayani industri perbankan, FMCG, ritel, dan otomotif.
Service Excellence Berkelanjutan
Hari ini, REDDI berdiri sebagai mitra strategis tepercaya untuk transformasi CX terintegrasi, menggabungkan mystery shopping, audit kepatuhan, dan pelatihan SDM intensif.
PERJALANAN KAMI
"Kami Ada Karena Bisnis Indonesia Layak Mendapat Pelayanan yang Lebih Baik."
Banyak bisnis besar di Indonesia kehilangan konsumen bukan
karena kualitas produk mereka buruk, melainkan karena kegagalan kecil dalam rantai pelayanan yang tidak terdeteksi. REDDI hadir untuk mengungkap kebenaran objektif tersebut, memastikan setiap interaksi manusia di garda depan mencerminkan standar keunggulan korporat Anda.
VISI KAMI
Menjadi katalisator utama transformasi Service Excellence di Indonesia, menetapkan tolak ukur nasional untuk riset pengalaman konsumen yang berintegritas dan tepercaya.
MISI KAMI
Membantu organisasi mendeteksi kesenjangan operasional layanan melalui audit lapangan independen berkualitas tinggi.
Membangun budaya perilaku berorientasi konsumen di setiap tingkat hierarki korporasi melalui pelatihan berbasis data.
Menyediakan wawasan obyektif yang terukur untuk mendukung pengambilan keputusan strategis pemangku kepentingan.
KAPABILITAS KAMI
Tim Kepemimpinan
Budi Santoso, MBA
Chief Executive Officer & Founder
Lebih dari 20 tahun memimpin riset operasional dan konsultasi CX untuk korporasi multinasional.
Rian Kusuma, M.Si
Director of Research & Methodology
Pakar metodologi penelitian sosial dengan spesialisasi audit mystery shopping berskala nasional.
Dian Paramita
Head of Training & Service Excellence
Mantan direktur pelatihan maskapai penerbangan, ahli dalam menerjemahkan data menjadi habit layanan baru.
STANDAR ETIS GLOBAL
Kepatuhan Terhadap Kode Etik MSPA
Sebagai anggota aktif Mystery Shopping Providers Association (MSPA) Asia Pacific, REDDI beroperasi dengan mematuhi pedoman profesional internasional tertinggi. Ini memastikan perlindungan privasi data klien dan keandalan penuh dalam metodologi pengumpulan data di lapangan.
Keuntungan bagi Klien REDDI:
Objektivitas Terjamin
Shopper kami dilatih secara ketat dan dinilai kinerjanya berdasarkan standar regulasi industri yang adil.
Kepatuhan Hukum
Proses pengumpulan data kami dijamin legal dan etis, melindungi reputasi korporasi Anda dari risiko hukum.
Akses Benchmarking Global
Kami menerapkan wawasan terbaru tentang evolusi CX global langsung di pasar Indonesia.
LANGKAH BERIKUTNYA
Mari Bangun Pengalaman Konsumen yang Lebih Baik
Diskusikan tantangan organisasi Anda bersama REDDI. Konsultan ahli kami siap membantu Anda menyusun program Mystery Shopping dan Service Excellence yang komprehensif.